PostFlow 환불 및 결제정책 (초안)

본 환불 및 결제정책은 서비스 기획 단계에서 사용하는 참고용 초안입니다.
실제 서비스에 적용하기 전에 반드시 변호사·세무사 등 전문가의 검토를 받으시기 바랍니다.

시행일: 2025-01-01 (예시)

제1조 (목적)

본 정책은 회사가 제공하는 PostFlow 서비스의 유료 이용과 관련하여, 결제, 과금, 환불, 청약철회 등에 관한 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "유료서비스"란 회사가 유료로 제공하는 구독 상품, 포인트/크레딧 충전, 추가 기능, 팀/에이전시용 플랜 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. "포인트/크레딧"이란 회원이 일정 금액을 결제하여 서비스 내에서 AI 요약·작성 요청, 초안 생성, 기타 기능 이용 등에 사용할 수 있는 단위를 말합니다.
3. "결제일"이란 회원이 유료서비스 대금을 결제한 날을 의미합니다.

제3조 (결제 수단 및 방식)

1. 회원은 다음 각 호의 방법으로 유료서비스를 결제할 수 있습니다.
   1. 신용카드, 체크카드
   2. 간편결제(예: 카드 간편결제, 페이류 등)
   3. 기타 회사가 추가로 인정하는 결제 수단
2. 회사는 전자지급결제대행사(PG)를 통해 결제를 처리하며, 결제 과정에서 필요한 최소한의 정보만을 전달받습니다.
3. 결제 관련 민감한 정보(카드번호, CVC 등)는 PG사가 직접 수집·저장하며, 회사는 해당 정보를 직접 저장하지 않습니다.

제4조 (요금 정책 및 이용 단위)

1. 유료서비스의 상세 요금, 제공 내용, 이용 조건은 서비스 내 별도의 안내 페이지에 게시합니다.
2. 회사는 시장 상황, 서비스 정책 변경 등을 반영하여 요금 정책을 변경할 수 있으며, 이 경우 사전에 서비스 내 공지를 통해 회원에게 안내합니다.
3. 요금 정책 변경 이전에 이미 결제한 서비스에 대해서는, 회원에게 불리하지 않은 범위에서 종전의 요금 정책을 적용할 수 있습니다.

제5조 (청약철회 및 환불 일반 원칙)

1. 회원은 관련 법령 및 본 정책이 허용하는 범위 내에서 유료서비스에 대한 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 디지털 콘텐츠 및 온라인 서비스의 특성상, 이미 이용이 이루어진 부분에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 회사는 회원의 환불 요청이 접수된 후, 관련 법령과 본 정책에 따라 환불 가능 여부를 검토하고 그 결과를 회원에게 안내합니다.

제6조 (포인트/크레딧형 상품의 환불)

1. 회원이 포인트/크레딧형 상품을 결제한 경우, 다음 각 호의 기준에 따라 환불이 가능합니다.
   1. 결제일로부터 7일 이내이고, 결제한 포인트/크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 전액 환불 가능
   2. 결제일로부터 7일 이내이지만 일부를 사용한 경우:
      • 사용한 포인트/크레딧에 해당하는 금액을 공제한 후, 남은 잔액에 대하여 환불 가능
      • 단, 서비스 정책상 최소 환불 가능 금액 또는 수수료가 있을 수 있으며, 이는 별도로 고지합니다.
   3. 결제일로부터 7일이 경과한 경우:
      • 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한, 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.
2. 이미 사용된 포인트/크레딧(사용 완료된 AI 요청, 생성된 결과물 등)에 대해서는 환불이 불가능합니다.
3. 회사가 이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급한 포인트/크레딧은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

제7조 (구독형 상품의 환불)

1. 월 구독, 연 구독 등 기간제 상품의 경우, 결제일로부터 7일 이내이면서 실질적인 서비스 이용이 거의 없는 경우에 한하여 부분 환불를 지원할 수 있습니다. 구체적인 기준은 서비스 내 별도 안내에 따릅니다.
2. 이미 제공된 기간에 상응하는 금액 및 프로모션 혜택 등을 공제한 후 남은 금액에 대해 환불이 이루어질 수 있으며, 일부 상품은 관련 법령 및 서비스 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 구독 해지를 요청하는 경우, 일반적으로 다음 갱신일부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다(별도 정책이 있는 경우 그 정책을 따릅니다).

제8조 (과오납 및 이중결제에 대한 환불)

1. 회사의 귀책사유 또는 시스템 오류로 인하여 과오납, 이중결제가 발생한 경우, 회사는 확인 후 지체 없이 해당 금액 전액을 환불합니다.
2. 회원의 부주의로 인한 중복 결제 등인 경우라도, 실제 사용 내역 및 금액을 고려하여 환불 가능 범위를 검토할 수 있습니다.

제9조 (환불 방법 및 처리 기한)

1. 환불은 원칙적으로 최초 결제와 동일한 결제 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 기술적·제도적 사유로 동일 수단 환불이 불가능한 경우, 회사와 회원이 합의한 다른 방법(계좌 입금 등)으로 환불할 수 있습니다.
2. 환불 요청 접수 후 통상 3~7영업일 이내에 환불 처리를 완료하는 것을 목표로 하며, PG사·카드사 정책에 따라 실제 환급일은 달라질 수 있습니다.
3. 해외 결제, 환율 변동, 카드사 정책 등으로 인한 환불 금액 차이 및 환차손 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 회원의 고의 또는 과실로 서비스가 정상적으로 제공되지 못한 경우
2. 이벤트, 프로모션 등으로 무상 제공된 유료서비스
3. 이미 사용이 완료된 포인트/크레딧, 제공이 완료된 서비스
4. 관련 법령에서 환불 또는 청약철회를 제한하고 있는 경우

제11조 (정책의 변경)

1. 회사는 서비스 정책, 법령 변경 등을 반영하여 본 환불 및 결제정책을 개정할 수 있습니다.
2. 정책 변경 시, 회사는 서비스 내 공지사항 등을 통하여 시행일 최소 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 변경인 경우 최소 30일 전에 공지합니다.

(이상)